Общи условия за сервизна дейност

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между LIVICO (наричан по-долу „Сервизът“) и клиентите, които ползват услугите по диагностика, ремонт, профилактика, инсталация и конфигуриране на компютърна техника и периферни устройства.

Използването на услугите на Сервиза означава, че клиентът е запознат с настоящите условия и ги приема.

2. Предоставяни услуги

LIVICO предлага услуги, включително, но не само:

• диагностика на компютри и лаптопи;
• ремонт на настолни компютри и лаптопи;
• ремонт и профилактика на принтери;
• ремонт и профилактика на PlayStation конзоли;
• почистване и подмяна на термопаста;
• инсталиране и конфигуриране на операционни системи и софтуер;
• премахване на вируси и злонамерен софтуер;
• архивиране и възстановяване на данни (когато е възможно);
• изграждане и конфигуриране на домашни и офис мрежи;
• монтаж и конфигуриране на NAS устройства, рутери и друго мрежово оборудване.

3. Приемане на устройство

При приемане на устройство се извършва първоначален визуален оглед.

Клиентът следва да информира Сервиза за всички известни проблеми, предишни ремонти или особености на устройството.

При наличие на видими механични повреди, липсващи части или аксесоари те могат да бъдат описани при приемането.

4. Диагностика

Диагностиката има за цел да установи причината за повредата.

След приключване на диагностиката клиентът получава информация за:

• установения проблем;
• необходимите ремонтни дейности;
• ориентировъчна цена;
• необходимите резервни части (ако има такива).

Ремонт започва след потвърждение от клиента, освен ако предварително не е уговорено друго.

5. Цени и плащане

Цените на услугите са публикувани в актуалния ценоразпис на сайта или се уточняват предварително.

При необходимост от резервни части тяхната стойност се начислява отделно, освен ако изрично не е посочено друго.

Заплащането се извършва след приключване на ремонта, освен ако не е договорено авансово плащане.

6. Срокове

Срокът за ремонт зависи от:

• естеството на повредата;
• наличността на резервни части;
• натовареността на сервиза.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат променени при възникване на непредвидени обстоятелства.

7. Данни на устройството

Клиентът носи отговорност за създаването на резервно копие на важните си данни преди предоставяне на устройството за сервиз.

В процеса на диагностика, ремонт или преинсталация може да се наложи:

• изтриване на данни;
• форматиране на носители;
• преинсталиране на операционната система.

LIVICO не носи отговорност за загуба на данни, когато това е необходимо за извършване на ремонта или е резултат от съществуваща хардуерна или софтуерна повреда.

При заявена услуга за архивиране на данни се полагат разумни усилия за тяхното съхраняване, но не се гарантира успешно възстановяване във всички случаи.

8. Гаранция

За извършените ремонтни дейности и монтираните резервни части може да бъде предоставена гаранция, когато това е приложимо.

Гаранцията не покрива:

• механични повреди;
• удар, счупване или изпускане;
• намокряне;
• токови удари;
• неправилна експлоатация;
• опити за ремонт от трети лица;
• последващи повреди, несвързани с извършения ремонт.

При възникване на проблем в гаранционния срок устройството трябва да бъде представено за проверка.

9. Отказ от ремонт

Сервизът има право да откаже извършване на ремонт при:

• невъзможност за безопасно извършване на ремонта;
• липса на резервни части;
• икономическа нецелесъобразност;
• силно корозирали или необратимо повредени устройства;
• други технически причини.

10. Непотърсени устройства

След уведомяване за приключил ремонт клиентът следва да получи устройството си в разумен срок.

При непотърсено устройство за продължителен период Сервизът си запазва правото да потърси клиента повторно и да предприеме действия съгласно приложимото българско законодателство.

11. Ограничаване на отговорността

Сервизът не носи отговорност за:

• вече съществуващи дефекти;
• скрити фабрични дефекти;
• последващи повреди, причинени от нормално износване;
• несъвместимост между хардуер и софтуер извън извършения ремонт;
• пропуснати ползи или косвени вреди вследствие на повредата на устройството.

12. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната на сайта„Политика за поверителност и бисквитки“.

13. Промени

LIVICO си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, услугите или начина на работа. Актуалната версия винаги е публикувана на сайта.